Peningkatan Kualitas Layanan Nonakademik di Untag Surabaya
Universitas 17 Agustus 1945 (Untag) Surabaya terus berupaya meningkatkan kualitas layanan nonakademik sebagai bagian dari strategi mewujudkan visi World Class University. Selain fokus pada peningkatan mutu pendidikan, Untag juga memperhatikan layanan pendukung yang menjadi titik awal interaksi publik dengan kampus. Salah satu elemen penting dalam hal ini adalah peran petugas parkir sebagai garda terdepan pelayanan.
Komitmen tersebut diwujudkan melalui kegiatan Pembekalan Petugas Parkir yang diselenggarakan pada Sabtu, 13 Desember 2025, di Ruang Meeting Graha Wiyata lantai 1. Sebanyak 21 petugas parkir yang bertugas di lingkungan Untag Surabaya mengikuti pembekalan ini untuk meningkatkan sikap pelayanan, profesionalisme, serta pemahaman tugas sebagai bagian integral dari sistem layanan universitas.
Wakil Rektor II Untag Surabaya, Supangat, Ph.D., ITIL., COBIT, CLA., CISA., hadir sebagai narasumber utama dalam kegiatan ini. Ia menegaskan bahwa petugas parkir memiliki peran strategis dalam membentuk citra institusi.
“Petugas parkir adalah wajah pertama kampus yang ditemui setiap pengunjung. Kesan awal yang kalian berikan sangat menentukan pengalaman seseorang selama berada di lingkungan universitas,” ujar Supangat.
Ia menekankan pentingnya penerapan prinsip 3S+1, yakni Senyum, Sapa, Salam, dan Solusi, dalam setiap interaksi pelayanan. Ke depan, Untag Surabaya juga berencana menyediakan seragam resmi serta menggelar pelatihan lanjutan terkait standar operasional, tugas pokok, hingga pengenalan Bahasa Inggris dasar untuk menunjang pelayanan kepada tamu internasional.
“Pelayanan tidak hanya soal keramahan, tetapi juga kemampuan berkomunikasi secara empatik. Dengarkan keluhan dengan baik, pahami emosi pendatang, jelaskan aturan secara jelas, lalu tawarkan solusi yang tepat,” tambahnya.
Selain peningkatan kapasitas, Supangat menegaskan bahwa universitas akan melakukan evaluasi kinerja secara berkelanjutan. Setiap petugas akan mendapatkan penilaian objektif, disertai apresiasi yang layak sebagai bentuk perhatian terhadap kesejahteraan seluruh elemen pendukung kampus.
Kegiatan pembekalan ditutup dengan pembacaan ikrar komitmen oleh seluruh petugas parkir Untag Surabaya. Dalam ikrar tersebut, mereka menyatakan kesiapan menjaga keamanan, ketertiban, serta memberikan pelayanan yang ramah, profesional, dan berintegritas kepada seluruh sivitas akademika maupun pengunjung kampus. Komitmen ini menjadi penegasan bahwa kualitas layanan Untag Surabaya dibangun sejak dari gerbang masuk universitas.
Peran Petugas Parkir dalam Membentuk Citra Kampus
Petugas parkir bukan hanya bertugas mengatur lalu lintas kendaraan, tetapi juga menjadi representasi langsung dari universitas. Mereka adalah orang pertama yang ditemui oleh para pengunjung, mahasiswa, dan tamu kampus. Oleh karena itu, sikap dan perilaku mereka sangat berpengaruh terhadap kesan awal yang diberikan kepada kampus.
Dalam rangka meningkatkan kualitas layanan, Untag Surabaya telah merancang program pelatihan yang mencakup beberapa aspek penting:
-
Peningkatan sikap dan etika pelayanan
Petugas parkir diajarkan untuk bersikap ramah, sopan, dan profesional dalam setiap interaksi dengan pengunjung. Hal ini mencakup penggunaan bahasa yang baik dan cara berkomunikasi yang efektif. -
Pelatihan tentang standar operasional
Petugas diberikan pemahaman mengenai prosedur kerja yang benar, termasuk cara mengatur parkir, mengidentifikasi kendaraan, dan menangani situasi darurat. -
Pengenalan Bahasa Inggris dasar
Karena semakin banyak pengunjung internasional, petugas parkir dilatih dalam penggunaan Bahasa Inggris dasar agar dapat berkomunikasi dengan tamu asing secara efektif. -
Evaluasi kinerja berkala
Untag Surabaya akan melakukan penilaian objektif terhadap kinerja setiap petugas parkir, sehingga dapat memberikan apresiasi yang layak dan motivasi untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan.
Tindak Lanjut dan Komitmen Bersama
Setelah kegiatan pembekalan, para petugas parkir melakukan ikrar komitmen yang menunjukkan kesediaan mereka untuk menjaga keamanan, ketertiban, dan memberikan pelayanan yang ramah serta profesional. Ikrar ini menjadi simbol komitmen bersama antara universitas dan petugas parkir dalam membangun citra positif Untag Surabaya.
Dengan adanya inisiatif seperti ini, Untag Surabaya menunjukkan komitmennya dalam memberikan layanan terbaik kepada seluruh pengunjung dan sivitas akademika. Kualitas layanan nonakademik menjadi salah satu aspek penting dalam upaya menciptakan lingkungan kampus yang nyaman dan profesional.
